“過去夏天積水、冬天結(jié)冰，現(xiàn)在路況徹底改善，變成了設(shè)施配套完善的舒心街巷……”蘭州車輛段北門外有一條寬約2米、長約300米的通道，曾因年久失修，職工上下班寧愿奔“遠(yuǎn)路”，也不走“近道”，如今這條幾乎被遺忘的小道舊貌變新，緣于一位職工在“民情民意懇談會(huì)”上的一語嘆息。

“民情民意懇談會(huì)”是中國鐵路蘭州局集團(tuán)工會(huì)創(chuàng)設(shè)的一項(xiàng)企業(yè)日常民主管理制度。每個(gè)季度，在該局所屬的65家基層單位，這是一項(xiàng)雷打不動(dòng)的“規(guī)定動(dòng)作”。懇談會(huì)上，基層工會(huì)牽頭、黨政領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人參加，專聽一線職工講講涉及民生方面的“頭疼腦熱”。7年來，共召開1400多場“民情民意懇談會(huì)”，會(huì)診解決了2.3萬多項(xiàng)民生難題。基層單位能夠解決的“立整立辦”，基層單位解決不了的由局工會(huì)梳理匯總后，交相關(guān)業(yè)務(wù)處室提出辦理答復(fù)意見，重大事項(xiàng)提交集團(tuán)維護(hù)職工群眾利益改善職工生活領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會(huì)議研究制定解決方案，限期辦理。

中國鐵路蘭州局集團(tuán)地處西部鐵路網(wǎng)的樞紐，營業(yè)里程5192公里，在580個(gè)生產(chǎn)車間，有近8萬名職工堅(jiān)守在甘、寧、青等7省份的鐵路運(yùn)輸大動(dòng)脈上。多年來，集團(tuán)堅(jiān)持“公開解難題、民主促發(fā)展”，逐步形成了制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的企業(yè)廠務(wù)公開民主管理體系。2010年10月，局工會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮工會(huì)橋梁紐帶作用，建立了《工會(huì)民情民意懇談會(huì)制度》，從組織方式、工作程序、懇談原則、監(jiān)督考核等4個(gè)方面建立了完善的體系。

“剛開始，大家都擔(dān)心諸如食堂電線老化、澡堂吊頂脫落這樣的小事，不值得說，說了企業(yè)也不一定顧得上管�！蔽渫�南車務(wù)段張掖車站職工張豐梅至今難忘首次參加懇談會(huì)時(shí)的情景，隨著職場環(huán)境、生活環(huán)境的持續(xù)改善，她見證了企業(yè)為職工排憂解難所付出的努力。

在武威南車務(wù)段工會(huì)主席仵新衛(wèi)看來，“民情民意懇談會(huì)”不僅是“面對面、心貼心、零距離”的溝通平臺(tái)，更是推動(dòng)工會(huì)全方位服務(wù)職工的工作載體，“為了開好每季度的懇談會(huì)，工會(huì)必須蹲點(diǎn)車間班組調(diào)查摸底，既要鼓勵(lì)職工把問題講出來，又要能出主意、想辦法，協(xié)調(diào)有關(guān)部門促進(jìn)問題快速回復(fù)和解決。”

如今，懇談會(huì)不僅成為深受職工歡迎的日常民主管理形式，也成為干部作風(fēng)悄然轉(zhuǎn)變的助推器，虛心聽取職工意見建議，主動(dòng)查找工作不足和差距，全心全意服務(wù)基層、服務(wù)職工的意識(shí)明顯增強(qiáng)。不久前，在獲得全國廠務(wù)公開先進(jìn)單位后，蘭州局又獲得全國廠務(wù)公開示范單位的稱號。（記者康勁 通訊員強(qiáng)科）