為配合抗擊新冠肺炎疫情的各項(xiàng)舉措，盡量減少人員聚集，快速化解疫情防控期間的勞動(dòng)爭(zhēng)議，北京市總工會(huì)制定了《關(guān)于做好疫情防控期間勞動(dòng)爭(zhēng)議案件線上調(diào)解工作實(shí)施方案》，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”平臺(tái)作用，運(yùn)用在線視頻及時(shí)化解糾紛。

北京市總工會(huì)法律服務(wù)中心介紹，《實(shí)施方案》本著“方便當(dāng)事人、快速化解爭(zhēng)議”的原則，盡可能地簡(jiǎn)化流程。勞動(dòng)者和用人單位可以通過(guò)撥打12351職工服務(wù)熱線、各區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心電話或登錄北京工會(huì)12351手機(jī)APP申請(qǐng)調(diào)解。在征得雙方當(dāng)事人同意后，調(diào)解員綜合運(yùn)用電話、微信等方式進(jìn)行調(diào)解，并對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像。調(diào)解成功后，在調(diào)解員主持下，雙方當(dāng)事人通過(guò)微信視頻會(huì)議確認(rèn)并簽署調(diào)解協(xié)議、調(diào)解筆錄等材料。

東城區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心是最早進(jìn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議案件線上調(diào)解的單位，針對(duì)線上調(diào)解工作流程可能出現(xiàn)的問(wèn)題，該中心進(jìn)行反復(fù)模擬推演。他們采取微信群視頻方式進(jìn)行線上調(diào)解，同步使用錄屏軟件對(duì)調(diào)解的全過(guò)程記錄留存。調(diào)解成功后，再利用郵寄的方式傳遞紙質(zhì)材料，真正做到不見(jiàn)面就能解決當(dāng)事人的勞動(dòng)糾紛，調(diào)解完成后通過(guò)電話回訪進(jìn)行案件追蹤，確保調(diào)處全過(guò)程有指導(dǎo)、有監(jiān)督。

據(jù)介紹，在調(diào)解中調(diào)解員也遇到了一些困難。比如，部分當(dāng)事人無(wú)法配合打印調(diào)解協(xié)議等相關(guān)資料，有的單位未復(fù)工無(wú)法接聽(tīng)預(yù)留的座機(jī)電話，有的因單位內(nèi)部工作職責(zé)不明確找不到負(fù)責(zé)人等。為了讓調(diào)解順利進(jìn)行，東城區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心想了很多辦法。比如，將需要當(dāng)事人簽字、蓋章的材料郵寄至當(dāng)事人住址，讓當(dāng)事人足不出戶(hù)就能完成材料準(zhǔn)備工作。對(duì)于公司工作人員不接聽(tīng)陌生來(lái)電的情況，調(diào)解員除了搜索別的通話渠道外，還采用提前發(fā)送短信介紹身份和來(lái)電原因的方式消除其疑慮。

該中心初步甄別出109件經(jīng)雙方當(dāng)事人同意進(jìn)行線上調(diào)解的案件，截至目前已調(diào)解成功18件，涉及金額80.89萬(wàn)元。

“方案下發(fā)以來(lái)，各區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心通過(guò)線上調(diào)解的方式共受理勞動(dòng)爭(zhēng)議420件，調(diào)解成功53件，涉及金額197萬(wàn)余元�！睋�(jù)北京市總工會(huì)法律服務(wù)中心工作人員介紹，在做好線上調(diào)解的同時(shí)，各區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心還與區(qū)仲裁院對(duì)接，配合區(qū)仲裁院做好委托調(diào)解、仲裁調(diào)解書(shū)置換等工作，做到案件申請(qǐng)、受理、調(diào)解全流程線上辦理，讓當(dāng)事人“足不出戶(hù)、宅在家里”解決勞動(dòng)爭(zhēng)議。