“像了解客戶一樣去了解職工，像服務(wù)客戶一樣去服務(wù)職工，像解決客戶困難一樣去解決職工困難，像滿足客戶需求一樣去滿足職工需求�！痹谡憬�電信各系統(tǒng)單位，這是對服務(wù)職工的“小CEO”、工會(huì)小組長的“標(biāo)配”要求。

自2016年開始，浙江省電信工會(huì)從組織、定位、培訓(xùn)、激勵(lì)、服務(wù)5個(gè)環(huán)節(jié)，為工會(huì)小組長制定標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)操手冊，實(shí)現(xiàn)了工會(huì)小組長標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打通工會(huì)服務(wù)職工的“最后一公里”，讓工會(huì)觸角滲透到每一個(gè)末梢。

明確工會(huì)小組長標(biāo)準(zhǔn)

浙江電信共有職工4萬余名，其中有大大小小的工會(huì)小組長2200余名。

浙江電信工會(huì)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，工會(huì)小組是工會(huì)組織的細(xì)胞，是工會(huì)會(huì)員參加工會(huì)活動(dòng)的最基層渠道，也是工會(huì)一切活動(dòng)的基礎(chǔ)。在全面推進(jìn)產(chǎn)業(yè)工人建設(shè)改革的進(jìn)程中，充分發(fā)揮工會(huì)小組長的作用，將起到事半功倍的效果。

“強(qiáng)基礎(chǔ)”成為浙江電信工會(huì)一班人的共識(shí)。從2016年開始，電信工會(huì)進(jìn)行了制度規(guī)范，出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)小組建設(shè)的通知》明確：從組織、定位、培訓(xùn)、激勵(lì)、服務(wù)5個(gè)環(huán)節(jié)，建立工會(huì)小組長標(biāo)準(zhǔn)。明確工會(huì)小組長定位：工會(huì)小組長是工會(huì)組織的細(xì)胞、工作的基礎(chǔ)；是企業(yè)服務(wù)職工的“小CEO”；是企業(yè)改革發(fā)展的宣傳者；是職工關(guān)愛工作的實(shí)施者；是企業(yè)民主管理的監(jiān)督者；是職工思想動(dòng)態(tài)的收集者；是班組文體活動(dòng)的組織者；是班組四小設(shè)施的管理者；是班組家園文化的引領(lǐng)者。

《通知》同時(shí)規(guī)定：原則上支局長、部門領(lǐng)導(dǎo)等行政一把手，不能擔(dān)任工會(huì)小組長；對工會(huì)小組長實(shí)施評先、培訓(xùn)激勵(lì)等。

六知六會(huì)一創(chuàng)建

工會(huì)小組長的職責(zé)是什么？怎樣成為一名合格的工會(huì)小組長？

《通知》明確：要做到“六知六會(huì)一創(chuàng)建”。具體來說，“六知”即知道了解會(huì)員權(quán)利與會(huì)籍管理、社會(huì)保障項(xiàng)目、職工福利項(xiàng)目、會(huì)員互助項(xiàng)目、女工特殊保護(hù)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)來源與使用。“六會(huì)”包括，會(huì)了解職工思想、會(huì)關(guān)心關(guān)愛職工、會(huì)協(xié)助調(diào)解爭議、會(huì)組織崗位創(chuàng)新、會(huì)進(jìn)行民主管理、會(huì)開展文體活動(dòng)�！耙粍�(chuàng)建”是“最美一家人”創(chuàng)建。

浙江電信工會(huì)還制訂了工會(huì)小組長實(shí)操手冊：要從關(guān)愛職工入手，努力做好“五心到家”，即貼心到家、用心到家、暖心到家、開心到家、真心到家。具體要做到“五必訪、五必賀”“三不讓”。

“五必訪”是職工生病住院（因公受傷）、職工家庭有特殊困難、職工家中喪事、職工家庭有嚴(yán)重糾紛（矛盾）事件、職工家庭遇突發(fā)性災(zāi)害、事件必訪�！拔灞刭R”包括職工生日、結(jié)婚生育、子女高考升學(xué)、應(yīng)征入伍、光榮退休必賀�！叭�不讓”承諾是不讓一名困難職工看不起病、不讓一名困難職工子女上不起學(xué)、不讓一名困難職工生活難以維系。

如何評價(jià)小組長是否合格？浙江電信工會(huì)結(jié)合每年工作重點(diǎn)，制定了一套考核標(biāo)準(zhǔn)，比如及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)工會(huì)的工作部署，完成上級(jí)工會(huì)安排的工作任務(wù)；對職工訴求反饋率要達(dá)到100%；“五必訪、五必賀”全口徑覆蓋，職工滿意度達(dá)到95%；“四小建設(shè)”（小食堂、小浴室、小休息室、小活動(dòng)室）的職工滿意度要達(dá)到90%以上，等等。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，浙江各級(jí)電信工會(huì)對每年評選出的優(yōu)秀工會(huì)小組長，不但給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，更重要的是該項(xiàng)榮譽(yù)被列入省電信公司的榮譽(yù)激勵(lì)體系，納入工會(huì)小組長崗位晉級(jí)考評。3年來，已評選表彰了600多名優(yōu)秀工會(huì)小組長。

觸角滲透到每一個(gè)末梢

“像了解客戶一樣去了解職工，像服務(wù)客戶一樣去服務(wù)職工，像解決客戶困難一樣去解決職工困難，像滿足客戶需求一樣去滿足職工需求。”這是浙江電信工會(huì)小組長的職責(zé)所在。

創(chuàng)建“最美一家人”，提升職工幸福感。工會(huì)小組長作為服務(wù)職工的“小CEO”，是“五心到家”的責(zé)任人——通過貼心到家，家訪“一點(diǎn)”解憂；用心到家，對職工用心呵護(hù)，關(guān)注職工的動(dòng)態(tài)并及時(shí)提供幫扶；暖心到家，一方有難八方助；開心到家，組織開展文化活動(dòng)、生日慶祝、興趣小組等；真心到家，真誠以待、一視同仁、真心幫助，使支局、班組成為職工的幸福家園。截至目前，該省電信系統(tǒng)已成功培育了500多個(gè)“最美一家人”團(tuán)隊(duì)。在抗疫期間，工會(huì)小組長們積極聯(lián)系3000余名受疫情影響的職工并提供關(guān)愛服務(wù)。

崗位創(chuàng)新促發(fā)展，提升職工獲得感�！靶�CEO”們充分發(fā)揮貼近職工的優(yōu)勢，發(fā)動(dòng)職工積極參與上級(jí)單位組織開展的勞動(dòng)競賽；組織開展“五小活動(dòng)”，鼓勵(lì)職工在工作中創(chuàng)新，3年來，共發(fā)布創(chuàng)新成果930多個(gè)，把服務(wù)企業(yè)發(fā)展與服務(wù)職工發(fā)展緊密結(jié)合起來，職工獲得感不斷提升。

關(guān)愛體系全覆蓋，提升職工滿意度�！靶�CEO”們認(rèn)真推進(jìn)公司職工關(guān)愛計(jì)劃，使各項(xiàng)關(guān)愛舉措落到實(shí)處，讓職工們看得見、摸得著、感知好。對不同用工性質(zhì)的人員，實(shí)行“五個(gè)一樣”關(guān)懷（組織上一樣健全、生活上一樣關(guān)心、權(quán)益上一樣維護(hù)、技能上一樣培育、事業(yè)上一樣激勵(lì)），真正實(shí)現(xiàn)全口徑職工關(guān)愛全覆蓋。3年來，開展“五必訪、五必賀”10多萬人次；組織基層興趣小組活動(dòng)1.3萬余次，職工對工會(huì)的滿意度達(dá)到96%。