日前，在廣東省深圳市寶安區(qū)智美勞動爭議調(diào)解室調(diào)解員的幫助下，網(wǎng)絡(luò)主播張女士終于拿回了8萬多元勞動報酬，一場勞動爭議通過線上調(diào)解得到妥善解決。近年來，智美工業(yè)園區(qū)內(nèi)依托互聯(lián)網(wǎng)平臺就業(yè)的勞動者數(shù)量大幅增加，為解決新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動權(quán)益保障面臨的新情況，2021年9月，寶安區(qū)人社部門聯(lián)合福永街道成立智美勞動爭議調(diào)解室，通過網(wǎng)絡(luò)視頻、現(xiàn)場調(diào)解、上門調(diào)解等方式“話”解勞動爭議。

截至目前，這個新就業(yè)形態(tài)勞動者的專屬勞動爭議調(diào)解室，已開展各類線上線下交流活動11場，超50萬人次參加；接待各類線上、線下咨詢求助及調(diào)解申請2000余人次；調(diào)解成功率達90％以上，為勞動者追回勞動報酬等超3000萬元。

“主管部門遇到涉及新就業(yè)形態(tài)勞動者的權(quán)益糾紛，會將案件分流給智美勞動爭議調(diào)解室，調(diào)解室會最大限度實現(xiàn)就近調(diào)解、快速響應(yīng)。”智美勞動爭議調(diào)解室調(diào)解委員會副主任童定國介紹說，調(diào)解室搭載5G網(wǎng)絡(luò)，依托深圳市調(diào)解信息系統(tǒng)，將轄區(qū)內(nèi)240多家快遞、電商企業(yè)和周邊200余家用工單位，以及數(shù)千名新就業(yè)形態(tài)勞動者納入服務(wù)范圍。

目前，在3名專職調(diào)解員基礎(chǔ)上，調(diào)解室吸納了5名兼職調(diào)解員和20名輔助調(diào)解員，建立了一支涵蓋在職仲裁員、執(zhí)業(yè)律師、法援工作者、高級人力資源指導(dǎo)師、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師和心理咨詢師的調(diào)解隊伍。