“昨天我提報(bào)了上下班通勤班車線路繞行、�？空军c(diǎn)多的問題，今天就收到優(yōu)化線路的方案通知�！苯�期，因山東省青島市城陽區(qū)道路養(yǎng)護(hù)，中車青島四方機(jī)車車輛股份有限公司（以下簡稱中車四方公司）車輛鉗工劉華東上下班必經(jīng)之路經(jīng)常堵車，到家時(shí)間比以往延后一個(gè)多小時(shí)。通過廠區(qū)“企情民意”二維碼，劉華東將這個(gè)問題反映到中車四方公司工會(huì)，第二天問題就得到解決。

“企情民意”二維碼是中車四方公司工會(huì)三級(jí)網(wǎng)格工作體系的信息反饋系統(tǒng)。今年7月以來，為進(jìn)一步優(yōu)化工會(huì)三級(jí)網(wǎng)格服務(wù)流程，公司工會(huì)開發(fā)“企情民意”二維碼，并將二維碼張貼在廠區(qū)、辦公區(qū)、食堂等200余個(gè)區(qū)域，職工遇到工作、生活等方面的問題可以隨時(shí)隨地掃碼反映，工會(huì)工作人員每隔兩天統(tǒng)一匯總整理并將問題交給相關(guān)責(zé)任部門，督促其及時(shí)發(fā)布解決方案。此舉增強(qiáng)了職工參與企業(yè)民主管理的積極性。

網(wǎng)格覆蓋全體職工

中車四方公司現(xiàn)有工會(huì)會(huì)員1.2萬余名，分布在3個(gè)廠區(qū)，對(duì)于工會(huì)來說，既要快速準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)政策精神，又要廣泛收集職工的意見和需求，具有一定的難度。

結(jié)合工作實(shí)際，該公司工會(huì)于2020年搭建了三級(jí)網(wǎng)格工作體系。公司工會(huì)與各部門工會(huì)為一級(jí)網(wǎng)格，部門工會(huì)與班組工會(huì)小組為二級(jí)網(wǎng)格，工會(huì)小組與全體會(huì)員為三級(jí)網(wǎng)格，各級(jí)網(wǎng)格達(dá)500余個(gè)，覆蓋公司各級(jí)工會(huì)組織和所有職工。

“每級(jí)網(wǎng)格配有一名管理員。這種方式將工會(huì)觸角延伸到一線，可以迅速地了解基層需求，精準(zhǔn)施策，做好服務(wù)工作�！痹摴�司工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，公司工會(huì)對(duì)各級(jí)網(wǎng)格管理員實(shí)行“定區(qū)域、定人員、定職責(zé)、定任務(wù)、定獎(jiǎng)懲”考評(píng)制度，每季度開展專項(xiàng)談心談話、實(shí)戰(zhàn)沙盤、案例剖析等培訓(xùn)，以此提高網(wǎng)格員服務(wù)職工的積極性和綜合能力。

提升服務(wù)職工效能

網(wǎng)格員趙瑋是總裝分廠EMU司機(jī)室內(nèi)裝1班的工會(huì)小組長。他在跟職工交流中發(fā)現(xiàn)：因?yàn)樯�產(chǎn)需要，很多職工長期出差在外，但是每兩個(gè)月就要返回公司報(bào)銷差旅費(fèi)，既耽誤工作又費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

了解情況后，趙瑋將職工訴求反映給公司工會(huì)。經(jīng)與售后、財(cái)務(wù)等部門協(xié)調(diào)，該問題在3天內(nèi)得到解決，職工可以線上辦理差旅費(fèi)報(bào)銷業(yè)務(wù)，或者直接延續(xù)出差時(shí)間。

今年5月，總裝分廠面臨繁重的地鐵生產(chǎn)任務(wù)，分廠出現(xiàn)了生產(chǎn)組織難度大、后勤保障不充分等問題。工會(huì)二級(jí)網(wǎng)格會(huì)同行政部門，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“辦實(shí)事、解難題、促生產(chǎn)”服務(wù)站，匯集配件交付、技術(shù)優(yōu)化、質(zhì)量管控等關(guān)鍵流程的骨干成員，還根據(jù)生產(chǎn)線排班情況配置應(yīng)急慰問品，解決了一線職工的工作難題和生活需求。

為了讓基層職工全面了解工會(huì)各項(xiàng)服務(wù)，該公司工會(huì)利用三級(jí)網(wǎng)格定期開展宣講，編制服務(wù)卡、明白紙等，確保工會(huì)福利“應(yīng)享盡享”。

增強(qiáng)工會(huì)工作聯(lián)動(dòng)性

近年來，該公司工會(huì)根據(jù)三級(jí)網(wǎng)格工作體系收集的建議，建立了文體活動(dòng)中心，閱覽室、瑜伽室、乒乓球室等一應(yīng)俱全；重新裝修餐廳、更新菜品，建設(shè)了“愛心媽媽小屋”“新小家”等。

“擔(dān)任網(wǎng)格員兩年多來，我和同事關(guān)系更親密了，成了無話不說的‘一家人’，我也越來越有成就感�！笨傃b分廠三級(jí)網(wǎng)格員馮大勇說。

該公司工會(huì)副主席王正強(qiáng)介紹，依托三級(jí)網(wǎng)格工作體系，各級(jí)網(wǎng)格員工作范疇由最初的上傳下達(dá)等內(nèi)容逐漸輻射到民主管理、文體活動(dòng)、勞動(dòng)保護(hù)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中”的生動(dòng)局面，有效提升了工會(huì)工作的聯(lián)動(dòng)性，達(dá)到“提升服務(wù)+能力鍛煉”的目標(biāo)。