在遍布大街小巷的順豐快遞網(wǎng)點，活躍著一群身穿紅色馬甲的快遞員，胸前和背后的圓形工會會標“亮”出了他們的特殊身份——“工會代表”。在全國，已經(jīng)有2萬余名順豐“工會代表”，成為工會工作的執(zhí)行者、職工利益的代言人、助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的好幫手。

面對數(shù)十萬分散流動的快遞員，如何把他們組織到工會中來，實現(xiàn)工會工作的全覆蓋？順豐集團工會用10余年時間建立完善“工會代表”制度，用持之不懈的探索與實踐，接長工會工作手臂，打通工會組織末端微循環(huán)，提出了企業(yè)工會有效發(fā)揮橋梁紐帶作用的“順豐方案”。

堅持一個導向

2012年7月23日——深圳順豐速運有限公司的唐建華清楚地記得這個日子，那天，作為工會忠實“粉絲”的他，在同事的推選下當選為網(wǎng)點的“工會代表”。

10余年過去了，唐建華早已習慣了每天與同事分享交流工作經(jīng)驗，幫助同事解決生活工作難題，還經(jīng)常參與網(wǎng)點重要活動的組織策劃。每年，唐建華平均要錄入135條服務(wù)身邊職工的愛心日記。他說，通過為職工提供有溫度的工會服務(wù)，自己的心態(tài)也越來越沉穩(wěn)，各方面能力都有了質(zhì)的提高。

順豐工會建立初期，在服務(wù)職工過程中吸引了一批“粉絲”，看到他們經(jīng)常自發(fā)性地幫助工會服務(wù)身邊的同事，順豐工會有了個好“點子”——把他們組織起來，成為“工會代表”。

平日里，“工會代表”既要動員快遞職工加入工會組織，積極宣傳黨的路線方針政策、國家法律法規(guī)、公司的價值理念和工會的地位作用，還要及時了解和反映職工的利益訴求，及時化解矛盾糾紛，組織開展業(yè)務(wù)交流分享，對新職工進行“傳幫帶”，把工會的關(guān)懷溫暖送到職工心坎上。

數(shù)以萬計的“工會代表”們時刻為身邊人著想，解決著大家急難愁盼問題的一項項行動，讓廣大快遞職工真切感受到工會始終堅持的工作導向——以職工為中心。

隨著“工會代表”制度的建立完善，以職工為中心的工作導向已經(jīng)融入順豐教育引導職工、組織動員職工、關(guān)愛服務(wù)職工的各項工作中。

順豐集團黨委副書記楊峰表示，順豐工會成立14年來，緊緊圍繞“助力企業(yè)成長，成就幸福勞動者”價值理念開展工作，作為工會的骨干力量、積極分子的“工會代表”已成為順豐職工公認的“娘家人”。

踐行一條路線

如何讓“工會代表”不負所托，真正成為企業(yè)與職工之間的橋梁紐帶？順豐工會的答案要從“工會代表”的選舉產(chǎn)生環(huán)節(jié)講起。

2006年入職的楊新良是一名收派小哥，也是一名退伍軍人。2019年，受到唐建華影響，他主動申請參加營業(yè)部的民主選舉，成功當選“工會代表”。

要成為順豐“工會代表”并不容易，不僅要具備業(yè)務(wù)能力強、群眾基礎(chǔ)好、奉獻和服務(wù)意識強等基礎(chǔ)條件，還要經(jīng)過個人申請、競職演講、職工選舉、宣誓履職、頒發(fā)“紅馬甲”等9道選拔程序。

“實施好‘工會代表’產(chǎn)生制度，是為履行職責打好基礎(chǔ)。”安徽順豐速運有限公司工會主席馬勇兵表示，民主選舉產(chǎn)生的方式，保證了“工會代表”具有服務(wù)職工的志愿者精神、良好的群眾基礎(chǔ)，同時也具有較強的工作能力。

馬勇兵介紹，在安徽順豐速運公司，采取網(wǎng)點主管建議、地區(qū)工會推薦、職工本人自薦3種途徑產(chǎn)生候選人，經(jīng)由職工無記名投票方式，由獲得60%以上的職工票數(shù)候選人擔任“工會代表”。

據(jù)了解，順豐工會確定了“工會代表”按30:1配備的原則，即每30名職工配置1名“工會代表”，確保在職工需要的時候找得到“工會人”。同時，對“工會代表”實行自愿退出、活躍度不夠勸退、轉(zhuǎn)管理崗位退出等動態(tài)退出機制。

截至2022年9月底，順豐全網(wǎng)“工會代表”已達20649人，由快遞員、倉管員、司機等一線職工組成。這支隊伍中，有黨員、退伍軍人，也有優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干，他們?yōu)轫権S工會工作的開展奠定了堅實的組織基礎(chǔ)。

這一整套的制度設(shè)計，都是為了實現(xiàn)一個目標：努力踐行著群眾路線、推動工會工作群眾化。

建好一支隊伍

2019年至2021年，累計開展“助力業(yè)務(wù)增收”服務(wù)70余萬次；2021年，開展營造正向氛圍、信息傳達、助力穩(wěn)定團隊等服務(wù)302萬余次……這樣一支高效干事的“工會代表”隊伍是如何“煉”成的？

在順豐，“工會代表”會接受有針對性培訓。順豐不僅先后制定《順豐工會代表管理指引》《工會代表隊伍健康指標》《順豐工會代表手冊》等一系列規(guī)章制度，而且隨著“工會代表”隊伍日益壯大，順豐在全國59個地區(qū)成立地區(qū)“工會代表”民主管理委員會，制定相關(guān)規(guī)定，并進行線上社群運營，實時互動分享、交流學習、布置服務(wù)任務(wù)，推進全網(wǎng)工會服務(wù)開展。

為了便于實時掌握分析“工會代表”的服務(wù)表現(xiàn)和成效，順豐開發(fā)了網(wǎng)上“工會代表”管理系統(tǒng)，與“工會代表”自錄平臺、人事系統(tǒng)對接，及時更新記錄服務(wù)積分、嘉獎、離任等情況。此外，還開通愛心日記、愛心報告功能，方便他們記錄服務(wù)職工的日常。

針對“工會代表”服務(wù)能力的持續(xù)提升，順豐制作了《工會代表服務(wù)技能提升系列教材》《工會代表服務(wù)清單》《工會代表如何組織活動》《工會代表如何處理訴求指引》等培訓教材，供他們隨時隨地參考學習。對于新當選的“工會代表”，順豐提供專門的履職賦能培訓，還會下?lián)軐ｍ椗嘤柦?jīng)費，激勵大家學習進步。

一系列舉措的實施，越來越多的“工會代表”成長為順豐工會工作的實踐者，成為促進公司高質(zhì)量發(fā)展的生力軍。

打通“最后一公里”

在順豐各個營業(yè)部，每月都設(shè)置了一天“‘工會代表’接待日”。這天，“工會代表”會專門安排時間傾聽、了解同事面臨的困難和需求，現(xiàn)場能解決的立馬解決，解決不了的，及時向管理層匯報尋求解決方案。

“‘工會代表’接待日”制度，是順豐工會打通溝通服務(wù)“最后一公里”的途徑之一，發(fā)揮著讓職工安心踏實工作奮斗的重要作用。

除此以外，順豐工會借助“工會代表”力量，貼心服務(wù)一線職工的行動還有許多。比如，“工會代表”會適時組織勞動和技能比武、結(jié)對子幫扶、定期關(guān)懷慰問困難職工。2021年發(fā)起的“四維一體”行動（即服務(wù)標準宣貫、收集職工聲音、做好表率示范、開展心理調(diào)適）中，1.8萬余名“工會代表”參加，累計服務(wù)超9.7萬次，網(wǎng)點覆蓋率達88.9%。

“有了‘工會代表’隊伍，再偏遠的網(wǎng)點，工會工作都會有人做、職工訴求都會有回應(yīng)、職工困難都會有人幫、每個節(jié)日都會有活動、一年四季都會有溫暖。”順豐集團工會主席于國強自豪地說。

為了激勵引導“工會代表”更加奮發(fā)有為，更好地服務(wù)快遞職工，順豐工會實行了星級評定制度，建立了多層次多維度順豐“工會代表”榮譽體系。值得關(guān)注的是，順豐工會為優(yōu)秀“工會代表”搭建了職業(yè)成長進步的平臺，指導各地區(qū)制定個性化激勵政策，包括儲備管理崗的“工會代表”競聘專場、優(yōu)先晉升儲備面試和免筆試綠色通道等。

從一線收派員做起的唐建華，先后3次獲得“優(yōu)秀收派員”稱號，多次獲得“五星級工會代表”“優(yōu)秀工會代表”稱號，并于2021年4月晉升為網(wǎng)點主管�，F(xiàn)在，他已經(jīng)是公司小哥部經(jīng)理。據(jù)統(tǒng)計，2018年至2021年，有6849名“工會代表”實現(xiàn)了職業(yè)的晉升，33%的“工會代表”走向管理崗位。

在順豐，聚攏在各個網(wǎng)點快遞員身邊的一位位“紅馬甲”，就像是工會打出的一面面旗幟，把工會工作深深扎根在基層，讓廣大快遞員時時處處感受到“娘家人”的溫暖。