“有意見隨時提、有想法盡管講、有不滿大膽說”——湘西微加公司在建立職代會制度的同時，通過召開懇談會、建立意見征集通道等形式，為外賣小哥搭建多樣化訴求表達平臺，成為“不落幕的職代會”，進一步保障職工民主權(quán)利。

“對外賣小哥來說，‘民主管理’一詞可能有些抽象，但一個蛋糕、一次慰問、一次工資上調(diào)，就能讓他們切身感受到民主管理帶來的好處，意識到自己不是穿行于城市的‘浮萍’，而是有組織、有依靠的勞動者�！苯�日，正在籌備今年職代會的湘西微加公司工會主席饒燕說。

作為湖南省湘西土家族苗族自治州首家建立職代會制度的新業(yè)態(tài)企業(yè)，湘西微加公司的1000多名外賣小哥全部加入工會組織。為了切實維護外賣小哥的合法權(quán)益，促進企業(yè)發(fā)展，近年來，該公司大力落實以職代會為基本形式的企業(yè)民主管理制度。

2023年6月15日，在該公司召開的第一次職工代表大會上，57名職工代表圍繞外賣小哥計件工資、提成工資、試崗期補貼、休息休假等議題，與企業(yè)方代表協(xié)商并簽訂工資集體協(xié)議，約定上調(diào)計件工資、完善休息休假制度等，回應(yīng)了職工的現(xiàn)實需求。

為暢通職工訴求表達渠道，進一步保障職工民主權(quán)利，湘西微加公司在職代會閉會期間還通過召開懇談會、建立意見征集通道等形式，為外賣小哥搭建溝通平臺，成為“不落幕的職代會”。

針對外賣小哥在崗時間靈活、人員分散的特點，該公司不定期召開懇談會，讓小哥和企業(yè)負(fù)責(zé)人面對面高效溝通、點對點精準(zhǔn)解難題。據(jù)了解，懇談會由公司負(fù)責(zé)人組織，騎手有任何急難愁盼問題都可在會上提出。對會上收集匯總的意見和建議，公司負(fù)責(zé)人需當(dāng)場進行表態(tài)、答復(fù)。后續(xù)則由公司工會主席持續(xù)跟蹤反饋，直到問題解決。

“公司能不能給騎手購買多重保險，讓大家的人身安全更有保障？”外賣小哥張維在一次懇談會上提出�！懊课或T手入職后，公司都會為大家繳納工傷保險。另外，我們還為大家購買了商業(yè)雇主險及其補充險，都是針對騎士的定制險種，賠付額度高、覆蓋范圍廣�！毕嫖魑⒓庸�司負(fù)責(zé)人梅偉耐心解釋。

“小到某些商家出餐慢影響派送時效怎么辦，大到增加站點配套設(shè)施，外賣小哥在懇談會上提出的每一條訴求我們都認(rèn)真記錄并盡力推動解決�！别堁喔嬖V記者。

此外，為方便外賣小哥匿名反饋意見，湘西微加公司還搭建線上線下意見征集通道。線下，為每個騎士休息站點配備意見箱；線上，開通投訴熱線、專門郵箱，方便收集小哥意見�！斑@幾個渠道都是直達公司負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人直接回復(fù)處理�！别堁嗾f。

有一次，湘西微加公司一名職工反映公司財務(wù)報銷流程繁冗。公司負(fù)責(zé)人知悉后，立即召集財務(wù)中心和相關(guān)事業(yè)部負(fù)責(zé)人開會研究，重新梳理報銷流程，制定報銷新規(guī)。收到職工反映的第3天，這項新規(guī)就在全公司推行開來。

“有意見隨時提、有想法盡管講、有不滿大膽說”——“不打烊”的溝通平臺讓外賣小哥的利益表達、權(quán)益維護得到真正落實，小哥更“敢談”、更“愿談”，談得也更有效。

企業(yè)民主管理的質(zhì)效，化作可感知的獲得感。在上級工會支持下，職工的訴求得到公司積極回應(yīng)，騎手們有了“騎士之家”；“騎士節(jié)”當(dāng)天，公司為騎手準(zhǔn)備專屬禮品，并對優(yōu)秀騎手進行表彰；每個季度，組織一次集體生日會；有騎手家里發(fā)生重大變故，公司工會幫助申請關(guān)愛基金，上門慰問、發(fā)動捐贈……

原本只是兼職的外賣小哥陳志江，現(xiàn)在轉(zhuǎn)職成為一名全職外賣小哥�！斑@些看得見、摸得著的福利保障，讓我堅定了干好這份工作的信心�！彼�說。